Politică de retur și garanție – SDG LC AUTO SRL

A. Dreptul de retragere (retur în 14 zile) — OUG 34/2014

Cui se aplică. Dreptul de retragere se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice care cumpără online (contract la distanță), care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale sau profesionale. Nu se aplică achizițiilor făcute de societăți/PFA în scop profesional.

Termen. Aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a justifica decizia, în termen de 14 zile de la data la care intrați în posesia fizică a produsului.

Cum se exercită. Printr-o declarație neechivocă transmisă în scris la adresa [email protected], prin care comunicați decizia de retragere. Puteți folosi și formularul-tip de retragere. Termenul este respectat dacă trimiteți declarația înainte de expirarea celor 14 zile.

Testarea produsului este permisă. Aveți dreptul să desfaceți și să verificați produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, așa cum ați fi putut-o face într-un magazin fizic. Faptul că ați probat produsul nu vă anulează dreptul de retragere.

Diminuarea valorii (informare conform art. 14 OUG 34/2014). Sunteți răspunzător numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia dincolo de ceea ce este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea. În cazul în care, la verificarea produsului returnat, se constată o asemenea diminuare reală a valorii, vânzătorul poate reține din suma rambursată o cotă-parte corespunzătoare diminuării constatate și dovedite. Reținerea reflectă pierderea reală de valoare, are caracter compensatoriu (nu punitiv), iar dovada diminuării revine vânzătorului.

Atunci când, în urma unei astfel de manipulări, produsul este deteriorat sau devine nevandabil (de exemplu spart, ars, distrus), diminuarea poate ajunge până la valoarea integrală a produsului. Cuantumul se stabilește pe baza stării reale constatate la recepție și, după caz, a unei evaluări/note tehnice. Nu se rețin sume pentru deteriorări preexistente la livrare sau provenite din transportul inițial către dvs. În schimb, la returnare aveți obligația de a ambala corespunzător produsul; dacă produsul ne este returnat deteriorat din cauza ambalării sau manipulării necorespunzătoare la retur, diminuarea aferentă se reține din suma rambursată.

Exemplu specific produselor noastre: o componentă electrică (releu, rezistență etc.) montată și pusă sub tensiune pe un sistem electric defect se poate degrada. La recepție efectuăm o verificare tehnică; o eventuală diminuare a valorii se stabilește pe baza stării reale constatate, nu prezumat.

Costul returnării. Costurile directe ale returnării produsului sunt suportate de consumator. (Această prevedere este valabilă întrucât sunteți informat prin prezenta politică, conform art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014.)

Livrare și costuri de transport. Modalitatea standard de preluare a produselor este ridicarea de la punctul nostru de lucru, fără cost de transport. Livrarea prin curier este o opțiune suplimentară, la cererea dumneavoastră, iar costul acesteia este suportat de dumneavoastră. Întrucât livrarea prin curier reprezintă o modalitate de livrare aleasă suplimentar față de opțiunea standard (ridicarea gratuită de la punctul de lucru), în cazul retragerii acest cost de transport nu se rambursează, conform art. 13 alin. (3) din OUG 34/2014.

Rambursarea. În cazul retragerii, vă rambursăm prețul produsului în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Avem dreptul de a amâna rambursarea până la data la care primim produsul returnat sau până la data la care ne prezentați dovada că l-ați expediat, luându-se în calcul data cea mai apropiată. Aveți obligația de a returna produsul fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere. Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată ca la achiziție, fără comisioane în sarcina dvs. Plățile se procesează săptămânal, în zilele de vineri, cu respectarea termenului legal de 14 zile.

Ce nu se rambursează. Transportul de returnare, transportul pe care l-ați contractat și achitat direct curierului, costurile proprii de montaj/demontaj și partea de livrare aleasă peste livrarea standard.

Returnarea cu întârziere sau neefectuată. Produsul trebuie returnat în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Atât timp cât nu primim produsul returnat și nici dovada expedierii acestuia, rambursarea nu devine exigibilă. În cazul în care produsul ne este returnat după expirarea termenului de 14 zile, eventuala diminuare suplimentară a valorii cauzată de depășirea termenului (degradare, scăderea valorii de revânzare) se reține din suma rambursată, pe baza stării reale constatate la recepție.

Excepții (art. 16 OUG 34/2014). Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate, produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății ori de igienă și care au fost desigilate, și altor categorii prevăzute expres de lege.

B. Garanția legală de conformitate — OUG 140/2021

Distinct de dreptul de retragere, beneficiați de garanția legală de conformitate pentru produse care prezintă defecte / neconformități.

Termen de garanție. 12 luni pentru produsele folosite (second-hand) și 24 de luni pentru produsele noi, calculate de la data ridicării din magazinele noastre sau a livrării prin curier. (Pentru produsele folosite, legea permite convenirea unui termen mai scurt de 2 ani, dar nu mai mic de 1 an.)

Prezumția de neconformitate. Orice neconformitate constatată în termen de 1 an de la livrare este prezumată a fi existat la momentul livrării, până la proba contrară, cu excepția cazului în care prezumția este incompatibilă cu natura bunului sau a neconformității. Sarcina probei contrare revine vânzătorului.

Măsuri corective (art. 11). În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul la aducerea în conformitate (reparare sau înlocuire), la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului, în condițiile legii. La aducerea în conformitate, consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepția cazului în care opțiunea aleasă este imposibilă sau disproporționată față de cealaltă.

Termen de soluționare. Reparațiile sau înlocuirile se efectuează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, stabilit de comun acord în scris.

Documente pentru o cerere de garanție. Pentru analiza unei neconformități, vă putem solicita: copie factură, fișa de retur completată, descrierea defectului și, în cazul produselor care au fost montate, devizul de montaj și o notă de constatare care să ateste starea de funcționare și condițiile montajului. Aceste documente ne ajută să stabilim dacă defectul provine din produs. Precizări: nu condiționăm garanția legală de efectuarea montajului la un anumit service autorizat, iar în primul an de la livrare sarcina de a dovedi că neconformitatea nu exista la livrare revine vânzătorului. Eventuala rambursare aprobată în cadrul garanției se procesează săptămânal, în zilele de vineri.

Situații neacoperite de garanție. Nu sunt acoperite de garanție neconformitățile cauzate de o instalare incorectă, de utilizarea unor scule neadecvate, de nerespectarea cuplurilor de strângere impuse de producător sau de montarea piesei pe un ansamblu tehnic deja defect, indiferent cine a efectuat montajul. Întrucât în primul an de la livrare sarcina probei revine vânzătorului, aceste cauze se stabilesc pe bază de probe / verificare tehnică, nu prin prezumție; clauza nu afectează drepturile imperative ale consumatorului.

Recomandare privind montajul. Pentru siguranță și pentru păstrarea integrității produsului, recomandăm ca montajul și lucrările asupra componentelor să fie efectuate în unități autorizate și conforme, cu respectarea recomandărilor producătorului vehiculului și folosind scule și proceduri adecvate. Recomandarea este cu atât mai importantă în cazul sistemelor cu rol de siguranță (direcție, frânare, alimentare cu combustibil sub presiune etc.), unde un montaj necorespunzător poate genera riscuri pentru persoane și bunuri.

Important: documentele de mai sus se aplică exclusiv cererilor de garanție pentru defecte. Ele nu se solicită la exercitarea dreptului de retragere în 14 zile (Secțiunea A), care nu necesită justificarea vreunui defect.

Produse fără stoc. Dacă produsul reclamat nu mai este pe stoc, consumatorul poate opta pentru înlocuire cu alt produs sau pentru rambursarea integrală a contravalorii.

Elemente de caroserie din dezmembrări. Elementele de caroserie provenite din dezmembrări (uși, aripi, bare etc.) pot prezenta zgârieturi fine, mătuiri sau diferențe de nuanță — uzuri normale pentru un produs rulat, în limita stării descrise și fotografiate în anunț. Acestea nu constituie neconformități. Recomandăm revopsirea pieselor de caroserie pentru o integrare perfectă.

C. Vânzări către persoane juridice (B2B)

Vânzările către persoane juridice, precum și către orice persoană care cumpără în scop comercial sau profesional, nu intră sub incidența OUG 34/2014 și OUG 140/2021, acestea fiind rezervate consumatorilor persoane fizice. Acestor vânzări li se aplică prevederile Codului civil și condițiile contractuale convenite. În consecință:

nu se aplică dreptul de retragere în 14 zile;
termenul de garanție comercială este de 30 de zile de la data livrării;
rămâne aplicabilă garanția legală pentru vicii ascunse prevăzută de Codul civil, în condițiile și termenele legale (aceasta nu poate fi înlăturată pentru viciile pe care vânzătorul le cunoștea ori trebuia să le cunoască la încheierea contractului);
orice retur acceptat (care nu constituie un drept legal, ci o înțelegere comercială) poate fi condiționat de o taxă de restocare/procesare și de suportarea costurilor de transport, conform celor convenite între părți.

D. Dispoziții pentru prevenirea abuzurilor

Identificarea produselor. Produsele livrate sunt identificate la expediere prin vopsea specială inalterabilă și/sau sigilii. La retur se acceptă exclusiv produsul identificat ca fiind cel livrat de noi. Dacă marcajul sau sigiliul este îndepărtat, modificat sau deteriorat (ștergere, zgâriere, dezlipire, desfacerea șuruburilor marcate), nu mai putem confirma că produsul este cel livrat de noi și, prin urmare, nu putem prelua returul sau analiza cererea pentru acel produs. Returnarea unui alt produs decât cel livrat se refuză.
Documentarea stării la livrare. Starea produselor este consemnată prin fotografii la momentul expedierii, ca dovadă a stării în care produsul a părăsit punctul nostru de lucru.
Retur complet și în starea livrată. Produsele se returnează complete, cu toate componentele și accesoriile, în starea în care au fost livrate. Lipsa unor componente sau deteriorarea produsului atrag diminuarea valorii, conform Secțiunii A.
Componente care funcționează cu fluide. În cazul returnării unor componente care funcționează în regim de fluide (de exemplu pompe, casete de direcție, rezervoare, conducte), aveți obligația de a goli și sigila corespunzător orificiile înainte de ambalare. Deteriorarea ambalajului propriu sau a altor colete pe durata transportului, din cauza scurgerilor de ulei/combustibil, atrage răspunderea expeditorului, inclusiv pentru diminuarea valorii produsului returnat.
Fără retur cu plată ramburs. Pentru a permite verificarea integrității produsului returnat, nu acceptăm colete trimise cu opțiunea de plată ramburs; orice astfel de colet va fi refuzat. Rambursarea se efectuează după recepția și verificarea tehnică a produsului, folosind aceeași modalitate de plată ca la achiziție; în cazul în care aceasta nu este posibilă (de exemplu plata a fost ramburs/numerar la livrare), restituirea se face prin transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră.
Verificarea compatibilității. Cumpărătorul are responsabilitatea de a verifica compatibilitatea produsului (cod OE / serie de piesă) înainte de comandă. Oferim asistență la identificare și punem la dispoziție fotografii ale produsului real; confirmarea finală a potrivirii revine cumpărătorului, care poate compara piesa și codurile cu cele prezentate în anunț. Recomandăm comunicarea seriei de șasiu (VIN) pentru o identificare cât mai exactă.
Natura produselor. Produsele sunt folosite (second-hand), comercializate ca atare, cu uzura normală corespunzătoare și testate funcțional acolo unde este posibil. Conformitatea se apreciază prin raportare la ceea ce este rezonabil de așteptat pentru un produs folosit de același tip.
Limitarea răspunderii. Răspunderea vânzătorului este limitată la valoarea produsului achiziționat. Vânzătorul nu răspunde pentru costuri sau prejudicii indirecte rezultate din montajul ori utilizarea produsului (de exemplu manoperă de montaj/demontaj, tractare, imobilizarea vehiculului, închirierea unui autovehicul, pierderi comerciale). Această limitare nu afectează răspunderea pentru vătămări corporale ori pentru pagube cauzate de un produs cu defect, în condițiile Legii nr. 240/2004, și nici drepturile imperative ale consumatorilor prevăzute de lege.

E. Retururi în afara termenelor legale (din bunăvoință)

Prezenta secțiune se aplică exclusiv retururilor pe care nu suntem obligați legal să le acceptăm — de exemplu retururi solicitate după expirarea termenului de 14 zile prevăzut la Secțiunea A, sau achiziții pentru care nu există un drept legal de retragere. Aceste prevederi nu restrâng și nu înlocuiesc dreptul de retragere de la Secțiunea A și nici garanția legală de la Secțiunea B; ele se aplică numai în situațiile în care nu există o obligație legală de a accepta returul.

Acceptarea unui astfel de retur este la latitudinea vânzătorului. Atunci când acceptăm un asemenea retur, acesta poate fi condiționat, printre altele, de:

suportarea de către client a costurilor de transport (tur și/sau retur);
verificarea coletului la recepție;
reținerea unor costuri de procesare, ambalare și manipulare;
returnarea produsului complet, în stare vandabilă, cu marcajele și sigiliile intacte.

Cuantumul costurilor reținute și modalitatea de restituire a eventualei diferențe se comunică clientului înainte de acceptarea returului.

F. Colete deteriorate la transport

Colet/ambalaj deteriorat la livrare: fotografiați coletul și solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal privind starea coletului la livrare. Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă în momentul în care intrați în posesia fizică a produsului (sau, în cazul unui transportator ales de dvs., la predarea către acesta).

Ambalaj intact, produs deteriorat: vă recomandăm să ne raportați problema cât mai repede, în cel mult 24 de ore de la recepție, însoțită de fotografii ale produsului și ambalajului (interior și exterior). Anunțarea promptă ne ajută să stabilim cu certitudine dacă deteriorarea provine din transport. Această recomandare nu vă restrânge drepturile legale de garanție pentru defecte care nu țin de transport.

G. Adresă pentru retur și contact

Produsele se expediază/predau la punctul de lucru: Galați, str. Grigore Ventura nr. 2 (Incinta COMAT), SDG LC AUTO SRL. Contact: telefon 0751576268, e-mail [email protected].

În colet vă rugăm să atașați un bilet cu numele titularului și IBAN-ul pentru rambursare.