Întrebări frecvente
1. Am comandat o piesă și nu se potrivește pe mașină. Cum procedez?
Sună-ne sau scrie-ne pe WhatsApp, cu numărul comenzii și ce anume nu se potrivește: verificăm împreună și găsim o soluție. Piesa se poate returna în 14 zile de la primire, iar dacă avem varianta potrivită, o schimbăm. Pașii sunt în politica de retur.
2. Cum procedez dacă e incomplet coletul?
Anunță-ne în cel mult 48 de ore de la primirea coletului, cu poze ale coletului și ale conținutului. O sesizare făcută după acest termen nu mai poate fi rezolvată.
3. Am greșit datele de facturare. Se poate refactura comanda?
Da. Sună-ne sau scrie-ne cât mai repede, cu numărul comenzii și datele corecte, și refacem factura.
4. Cum se poate returna un produs și în ce condiții?
Ai 14 zile de la primire să returnezi piesa (dreptul legal de retragere). Dacă piesa are un defect acoperit de garanție, o schimbăm, iar dacă nu mai avem una la fel, îți returnăm contravaloarea. Condițiile și pașii sunt în politica de retur. Poți folosi și formularul de retragere din contract.
5. Nu am primit factura. Ce trebuie să fac?
De obicei factura vine în colet și pe e-mail. Dacă nu o găsești, sună-ne sau scrie-ne și îți trimitem o copie pe e-mail.
6. Ce perioadă de garanție are piesa?
Pentru persoane fizice, garanția comercială este de 12 luni la piesele folosite și 24 de luni la piesele noi, de la ridicare sau livrare. Pentru persoane juridice, 30 de zile. Detalii în certificatul de garanție.
7. Piesa este în stare bună?
Da. Fiecare piesă este verificată și testată înainte să fie pusă în vânzare, iar dacă are un defect, îl scriem în anunț.
8. Se poate livra prin curier?
Da. Livrăm oriunde în țară prin curier, cu plata ramburs (plata la curier, cu taxa de 5 lei) sau cu cardul online; la comandă poți alege și plata în rate prin TBI Bank, când opțiunea este activă. Transportul se plătește la curier și depinde de mărimea piesei: piesele mici 30–40 lei, faruri 40–50 lei, uși și capote 100–200 lei, cutii de viteze 150–250 lei, motoare 200–350 lei; pe pagina fiecărei piese scrie intervalul ei.
9. În cât timp ajunge piesa comandată?
Comenzile plasate până la ora 14:00 se procesează în aceeași zi lucrătoare, iar coletul ajunge de obicei în 24–48 de ore.
10. Se poate verifica produsul la livrare?
Coletul se poate deschide după ce este plătit la curier. Dacă vrei să verifici piesa înainte de plată, transportul tur-retur se plătește în avans.
11. Pot ridica piesa personal?
Da, gratuit, din Galați, de la unul din cele două puncte ale noastre: str. Grigore Ventura nr. 2 - Comat, sau str. Claudiu Marius Covrig nr. 58 - Combinat. Piesa e într-unul din ele; sună sau scrie-ne înainte și îți spunem la confirmare de unde o poți lua. Programul: Luni–Vineri 08:30–17:00 · Sâmbătă 09:00–13:00. Detalii pe pagina de contact.
12. Cum aflu dacă piesa se potrivește pe mașina mea?
Verificăm la cerere. Trimite-ne seria de șasiu (VIN) sau codul de pe piesa veche, pe WhatsApp sau la telefon, și îți confirmăm compatibilitatea înainte să comanzi. La comandă poți bifa și „Vreau să verificați dacă piesa se potrivește pe mașina mea”, cu seria de șasiu, iar noi te sunăm dacă ceva nu se potrivește.
13. Unde e comanda mea?
Poți vedea starea comenzii de pe site cu numărul comenzii (din e-mailul de confirmare) și cu e-mailul sau telefonul folosit la comandă, pe pagina Unde e comanda mea?. Dacă ai nevoie de ajutor, sună-ne.